1. Rregullat e përgjithshme

Kjo faqe përcakton të drejtat dhe detyrimet e konsumatorit sipas Ligjit për mbrojtjen e konsumatorit („Fletorja Zyrtare e Mali i Zi“, nr. 2/14, 6/14, 43/15 dhe 70/17) dhe Ligjit për tregtinë elektronike.
Duke blerë produkte përmes faqes www.kerbergold.me/al, konsumatori hyn në një marrëdhënie kontraktuale me kompaninë KERBER GOLD DOO, e cila vepron si shitës.

2. E drejta për të tërhequr blerjen

Konsumatori ka të drejtë të tërheqë blerjen pa dhënë arsye brenda 14 ditëve nga marrja e produktit.
Për të ushtruar këtë të drejtë, konsumatori duhet të njoftojë KERBER GOLD DOO brenda këtij afati përmes email-it ose postës.

Procedura e tërheqjes nga kontrata:

  • Konsumatori duhet të dërgojë një njoftim me shkrim për tërheqjen (përmes email-it ose letrës së rekomanduar).

  • Produkti duhet të kthehet në paketimin origjinal, i papërdorur dhe i pa dëmtuar, së bashku me faturën fiskale.

  • Konsumatori mbulon shpenzimet e kthimit të produktit, përveç rasteve kur arsyeja e kthimit është gabim i shitësit.

  • Shitësi është i detyruar të rimbursojë shumën e paguar brenda 14 ditëve nga marrja e njoftimit për tërheqje, por mund të mbajë rimbursimin deri sa të marrë produktin e kthyer ose dëshmi të dërgesës.

Përjashtimet nga e drejta për të tërhequr blerjen:
E drejta për të tërhequr nuk zbatohet në rastet:

  • kur produkti është bërë sipas kërkesave të veçanta të klientit (produkte të personalizuara),

  • kur produkti është hapur, përdorur ose dëmtuar pas dorëzimit,

  • kur produkti për shkak të natyrës së tij nuk mund të kthehet për arsye higjienike ose sigurie.

3. Reklamimet dhe zëvendësimi i produkteve

KERBER GOLD DOO garanton se të gjitha produktet janë të reja, origjinale dhe në përputhje me specifikimet e faqes.

Në rast se konsumatori merr një produkt të dëmtuar, të gabuar ose të papërshtatshëm, ai ka të drejtë të bëjë reklamim sipas Ligjit për mbrojtjen e konsumatorit.

Procedura e reklamimit:

  • Reklamimi mund të bëhet përmes email-it, telefonit ose shkrimor.

  • Duhet të bashkëngjitet fatura dhe të përshkruhet arsyeja e reklamimit.

  • Shitësi duhet të konfirmojë marrjen e reklamimit dhe të përgjigjet brenda 8 ditëve.

  • Reklamimi do të zgjidhet brenda 15 ditëve nga data e paraqitjes.

Nëse reklamimi pranohet, konsumatorit i ofrohet zëvendësim i produktit, riparim, ulje e përshtatshme ose rimbursim i parave.
Shpenzimet e dorëzimit të produktit të ri ose kthimit mbulohen nga KERBER GOLD DOO në rast të një reklamimi të vlefshëm.

4. Çmimet dhe pagesa

Të gjitha çmimet e produkteve në faqen www.kerbergold.me/al shprehen në euro (EUR) dhe përfshijnë TVSH-në përkatëse.
Në çmim nuk përfshihen shpenzimet e dorëzimit, përveç nëse është shënuar ndryshe.

Pagesa bëhet në një nga mënyrat e mëposhtme:

  • me dorëzim – me para në dorë gjatë pranimit të produktit,

  • duke paguar në llogarinë e shitësit,

  • ose në mënyra të tjera të shënuara gjatë procesit të porosisë.

5. Dorëzimi i produkteve

KERBER GOLD DOO angazhohet të dorëzojë të gjitha produktet e porositura brenda afateve të përcaktuara gjatë blerjes.
Koha e dorëzimit varet nga disponueshmëria e produktit dhe destinacioni i dorëzimit.
Në rast vonese, klienti do të njoftohet me kohë përmes të dhënave të kontaktit të dhëna gjatë porosisë.

6. Përgjegjësia për mos-përputhjen e produktit

KERBER GOLD DOO është përgjegjës për mos-përputhjen e produktit me kontratën sipas Ligjit për mbrojtjen e konsumatorit.
Nëse konstatohet se produkti nuk është në përputhje me përshkrimin, specifikimet ose qëllimin, konsumatori ka të drejtë të kërkojë zëvendësim, riparim, ulje çmimi ose anulim të kontratës me rimbursim të parave.

7. Kontakt për ankesat dhe informacion shtesë

Për çdo pyetje, ankesë, reklamim ose ushtrimin e të drejtave të konsumatorit mund të na kontaktoni:

KERBER GOLD DOO
Adresa: Novaka Miloševa 6, Podgorica
Telefon: +382 67 047 888
Email: kerbergold@gmail.com
Orari i shërbimit të klientit: e hënë – e premte, 08:00 – 16:00h

8. Dispozita përfundimtare

KERBER GOLD DOO mban të drejtën për të ndryshuar dhe plotësuar këtë dokument sipas ligjit në fuqi.
Të gjitha ndryshimet do të publikohen në këtë faqe dhe hyjnë në fuqi nga dita e publikimit.

Duke përdorur faqen www.kerbergold.me/al, konsumatori konfirmon se është i njohur me të drejtat dhe detyrimet e tij në lidhje me blerjen e produkteve.

Shënim:

Kjo faqe është pjesë përbërëse e dokumenteve ligjore të faqes KERBER GOLD, së bashku me:

  • Kushtet e përdorimit,

  • Politikën e privatësisë,

  • Politikën e cookies, dhe

  • Garancinë e autentikësisë.