1. Opšte odredbe

Ova stranica definiše prava i obaveze potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni list CG“, br. 2/14, 6/14, 43/15 i 70/17) i Zakonom o elektronskoj trgovini.
Kupovinom proizvoda putem sajta www.kerbergold.me, potrošač stupa u ugovorni odnos sa kompanijom KERBER GOLD DOO, koja nastupa kao prodavac.

2. Pravo na odustanak od kupovine

Potrošač ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Da bi ostvario ovo pravo, potrošač je dužan da u navedenom roku obavijesti KERBER GOLD DOO putem e-mail adrese ili poštom.

Postupak odustanka od ugovora:

  • Potrošač mora uputiti pisano obavještenje o odustanku (e-mailom ili preporučenim pismom).

  • Proizvod se mora vratiti u originalnom pakovanju, neoštećen i nekorišćen, zajedno sa fiskalnim računom.

  • Potrošač snosi troškove povrata robe, osim u slučaju kada je razlog povrata greška prodavca.

  • Prodavac je dužan da vrati uplaćeni iznos potrošaču u roku od 14 dana od dana prijema obavještenja o odustanku, ali može zadržati refundaciju dok ne primi vraćeni proizvod ili dokaz o slanju.

Izuzeci od prava na odustanak:
Pravo na odustanak ne postoji u sljedećim slučajevima:

  • kada je proizvod izrađen prema posebnim zahtjevima kupca (personalizovani proizvodi),

  • kada je proizvod otpečaćen, korišćen ili oštećen nakon isporuke,

  • kada je riječ o proizvodima čija priroda ne dozvoljava povraćaj zbog higijenskih ili bezbjednosnih razloga.

3. Reklamacije i zamjene proizvoda

KERBER GOLD DOO garantuje da su svi proizvodi novi, originalni i u skladu sa specifikacijama navedenim na sajtu.

U slučaju da potrošač primi neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, ima pravo da uloži reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Postupak reklamacije:

  • Reklamacija se može podnijeti e-mailom, telefonom ili pismenim putem.

  • Potrebno je priložiti račun i opisati razlog reklamacije.

  • Prodavac je dužan da potvrdi prijem reklamacije i odgovori u roku od 8 dana.

  • Reklamacija će biti riješena u roku od 15 dana od dana podnošenja.

  • Ako se reklamacija usvoji, potrošaču će biti ponuđena zamjena proizvoda, popravka, odgovarajući popust ili povraćaj novca.

Troškove isporuke novog proizvoda ili povraćaja snosi KERBER GOLD DOO ako je reklamacija osnovana.

4. Cijene i plaćanje

Sve cijene proizvoda na sajtu www.kerbergold.me izražene su u eurima (EUR) i sadrže pripadajući porez (PDV).
U cijenu proizvoda nisu uključeni troškovi dostave, osim ako nije drugačije naznačeno.

Plaćanje se vrši na jedan od sljedećih načina:

  • pouzećem – gotovinom prilikom isporuke proizvoda,

  • uplatom na račun prodavca,

  • drugim načinima koji su naznačeni u procesu naručivanja.

5. Isporuka proizvoda

KERBER GOLD DOO se obavezuje da sve naručene proizvode isporuči u skladu sa rokovima navedenim u procesu kupovine.
Rok isporuke zavisi od dostupnosti proizvoda i destinacije isporuke.
U slučaju kašnjenja, kupac će biti blagovremeno obaviješten putem kontakt podataka navedenih u porudžbini.

6. Odgovornost za nesaobraznost proizvoda

KERBER GOLD DOO odgovara za nesaobraznost proizvoda ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ukoliko se utvrdi da proizvod nije u skladu sa opisom, specifikacijama ili namjenom, potrošač ima pravo da zahtijeva zamjenu, popravku, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj novca.

7. Kontakt za pritužbe i dodatne informacije

Za sva pitanja, pritužbe, reklamacije ili ostvarivanje prava potrošača možete nas kontaktirati na:

KERBER GOLD DOO
Adresa: Novaka Miloševa 6, Podgorica
Telefon: +382 67 047 888
E-mail: kerbergold@gmail.com
Radno vrijeme korisničke podrške: ponedjeljak – petak, 08:00 – 16:00h

8. Završne odredbe

KERBER GOLD DOO zadržava pravo izmjene i dopune ovog dokumenta u skladu sa važećim propisima.
Sve promjene će biti objavljene na ovoj stranici i stupaju na snagu danom objavljivanja.

Korišćenjem sajta www.kerbergold.me, potrošač potvrđuje da je upoznat sa svojim pravima i obavezama u vezi sa kupovinom proizvoda.

 Napomena

Ova stranica je sastavni dio pravnih dokumenata sajta KERBER GOLD, zajedno sa:

  • Uslovima korišćenja,

  • Politikom privatnosti,

  • Politikom kolačića i

  • Garancijom autentičnosti.